Le dimensionnement d’un centre d’appels ou de relation client est la problématique qui consiste à prévoir l’infrastructure (nombre de positions notamment) et les moyens humains nécessaires au traitement optimal des appels. Trouvé sur https://www.definitions-marketing.com/Definition-Dimensionnement-centre-d-a
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Le dimensionnement d’un centre d’appels ou de relation client est la problématique qui consiste à prévoir l’infrastructure (nombre de positions notamment) et les moyens humains nécessaires au traitement optimal des appels.